Problemas de acesso a plataforma

1. MFA

Esse probelma ocorre quando o usuário tentar acessar o portal de negociação através do link admin.kor.solutions ou semelhantes, fazendo com que o MFA para acessar a plataforma seja ativado para o usuário.

Identificando o problema

Esse é um problema facilmente identificável por uma captura de tela do usuário. Quando esse tenta realizar o login no portal de negociação, o sistema exibirá uma notificação semelhante a essa:

Notificação de MFA

Para resolver o problema, solicite o e-mail do usuário e altere as configurações de MFA do usuário no Cognito. Após resolver o problema instrua o usuário a acessar o portal de negociação através do link https://www.portal.kor.solutions/auth

Passo a passo para alterar configurações de MFA de um usuário

2. Redirecionamento para tela de login ao tentar resetar a senha ou Não recebe link de redefinição de senha

Caso o usuário esteja sendo redirecionado para a tela de login ou não receba o link para redefinição de senha, o ideal é gerar um novo link, enviar para o usuário e instruílo a acessá-lo em uma guia anônima.

  • O link de troca de senha só pode ser acessado uma única vez.

passo a passo para resolução

  1. Solicite o e-mail de acesso

modelo de mensagem

O(a) senhor(a) pode me informar o e-mail que utiliza para acessar a plataforma?

  1. Gere o novo link de redefinição de senha usando o e-mail do usuário. Confira o passo a passo para solicitar novo link de redefinição de senha
  2. No o postbird ou dbeaver, altere a data de pesquisa, o e-mail do usuário e rode a query para encontrar o link de troca de senha que acabou de ser enviado para o usuário. pegar link de troca de senha
SQL
select se.recipient, se.created_at, et."name", se.context_body from emails.sent_emails se
left join emails.email_templates et on se.template_id = et.id 
where se.created_at >= '2023-11-15 09:00' and se.recipient = 'matheus.gois@gmail.com'
order by se.created_at desc;
  1. Copie o link de troca de senha e envie para o usuário.
  2. Enviei o link de troca de senha para o usuário.

modelo de mensagem

{link} - Esse é o seu link para redefinição de senha. Para garantir que funcione corretamente, recomendado que o copie o link e o acesse através de uma guia anônima ou utilizando outro navegador. Lembrando que esse link só pode ser acessado uma única vez.

3. Link de troca de senha expirado

Esse problema ocorre quando o usuário tenta usar um link de redefinição de senha que foi enviado a mais de uma hora ou tenta usar um link duas vezes. O usuário presencia esse erro quando está na tela de redefinição de senha, digita a nova senha, clicar em "Redefinir senha" e o sistema exibe uma notificação de erro.

Passo a passo para resolução do problema

Nesse caso, realize os passos da resolução do problema "Redirecionamento para tela de login ao tentar resetar a senha ou Não recebe link de redefinição de senha".

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