Problemas de visualização do processo no portal do adverso

Essa é uma situaçao que ocorre quando há algum problema entre a persona do usuário e o processo ou o ciclo de negociação do processo não permite que a negociação ocorra com autores.

Para diagnosticar o problema, observe se consegue identificar algum desses casos:

• A Persona associada ao processo é diferente da persona associada ao perfil do usuário
• O usuário é autor, o ciclo de negociação não permite negociação com autores e o caso possui advogado nos autos.
• O usuário é autor, o ciclo de negociação não permite negociação com autores, porém o caso não possui advogado nos autos.

1. A Persona associada ao processo é diferente da persona associada ao perfil do usuário

Esse é o problema mais comum e o corre quando a OAB ou CPF cadastrado pelo usuário é diferente do que está na persona associada ao processo.

Para resolver, siga esses passos:

• Primeiro verifique se a persona associa ao processo é diferente do perfil do usuário.
• Identificando que há diferença entre as personas, comece verificando o motivo dos perfil não ter sido associado com a persona correta.
• Caso o problema seja CPF, o usuário deverá fazer um novo cadastro. - Para problemas com OAB, verifique quantos processo do usuáiro exitem na paltaforma, se for até 5, é só fazer a associação da persona corre e apagar a errada em cada processo, se for mais de 5, abra um chamado para o time de TI apagar a persona incorreta e fazer a associação da persona aos processos.

Como verificar se as perosnas do perfil e processo são diferentes

Como alterar a persona de um processo

• Para facilitar a buscar pela persona para adicionar ao processo, adicione ao perfil do usuário um e-mail "{nome.sobrenome}@mail.com" e apague do perfil após a adição no processo.

2. O usuário é autor, o ciclo de negociação não permite negociação com autores e o caso possui advogado nos autos.

Nesse caso, informe ao usuário que ele deve entrar em contato com o advogado para seguir com a negociação pela plataforma.

• Normalmente esse problema ocorre com casos do LBCA.

3. O usuário é autor, o ciclo de negociação não permite negociação com autores, porém o caso não possui advogado nos autos.

Consulte o líder dar carteira do processo e verifique se o processo pode ser negociado com o autor.

1. Caso possa, é necessário abrir um chamado para o time de TI solicitando que o ciclo de negociação seja alterado para algum que permita a negociação com o autor.
2. Caso não possa: Defina com o líder dar carteira o que vai ser feito com o processo.