Atendimento por WhatsApp
Situações comuns
- O processo não é exibido para o usuário na plataforma
- Problemas com a troca de senha
- Cadastro com informações incorretas
- Problema ao tentar acessar ao sistema devido configurações de MFA
Rotina de atendimento
No WhatsApp, inicie um atendimento com a mensagem de saudação, então leia o histórico de mensagem e veja se o problema já foi descrito. Normalmente os usuários explicam o problema após responderem a saudação.
Caso não seja possível identificar o problema através da descrição do usuário, pergunte se o sistema exibe alguma mensagem de erro e peça um print.
Se o usuário apresentar um problema cuja solução ainda não foi mapeada, envie no grupo "Tecnologia - Everyone", abra um chamado e acione o time de TI para investigar o problema. Dependendo do retorno do time e a complexidade do caso, solicite o e-mail de contato do usuário e encaminhe um e-mail pelo FreshDesk para manter contato por lá.
Para finalizar o atendimento, envie a mensagem de finalização do atendimento. Caso a resposta seja negativa, apenas finalize o atendimento.
Mensagens
Saudação
Olá, como posso auxiliá-lo(a)?
Solicitação de e-mail do usuário.
O(a) Senhor(a) pode me informar o seu e-mail de acesos a plataforma?
Detalhe do problema.
O sistema exibe alguma mensagem quando o senhor(a) tenta {Ação do usuário}?
Detalhe do momento em que a mensagem do sistema é exibida
O sistema exibe a notificação quando o(a) senhor(a) acessa a página {tela onde o erro aparece} ou após {ação que o usuário executa}?
Problema sem solução mapeada.
A resolução desse probelma demandara uma investigação junto com a nossa equipe técnica.O(a) Senhor(a) pode me \sinformar um e-mail de contato para mantermos contato? Te manteremos atualizado(a) sobre o andamento da resolução por lá.
Finalização do atendimento
Fico feliz em ajudar. Auxilio em algo mais?